ServiceTrack
助力企业IT业务提效、增速
全面支持IT服务管理流程、服务目录、SLA、工单、问题、变更、资产等ITSM全套应用
运维效率
建立清晰的IT服务支持全局视图
加快IT解决问题和履行服务速度
提升IT运作效率
让服务化繁为简
服务质量
量化各项运维数据
自动核算运维工时绩效
高质量服务报告
运维全面预警运营趋势控制
运营效能
业务全程管控
IT服务事件生命周期管理
企业内控与风险
优化企业效能
产品主要界面
工作台
服务目录
后台配置
事件列表
任务详情
知识库
个人智能化工作台
- 个性化仪表板，展示个人待处理事件、任务、审批等关键信息
- 实时监控服务台绩效指标，包括SLA达成率、事件响应时间等
- 快捷入口，支持快速创建事件、变更请求、服务申请等
- 智能提醒功能，确保重要事项和逾期任务及时处理
- 自定义视图，支持按个人工作习惯配置工作台布局和展示内容
服务目录
- 树状结构展示企业所有IT服务及子服务，分类清晰直观
- 支持服务目录多级分类与表单定义，满足复杂服务管理需求
- 每个服务项包含详细描述、SLA承诺、处理流程和关联知识
- 与服务级别管理(SLM)集成，自动关联服务与对应SLA策略
- 用户可按部门、角色等权限查看和使用不同的服务目录
后台配置
- 可视化流程设计器，通过拖拽方式配置事件、变更、问题等管理流程
- SLA策略配置，支持多级升级规则和不同时间策略设置
- 自动化规则引擎，支持条件判断、自动分配、自动通知等复杂规则配置
- 集成配置中心，提供与OA、监控系统、办公平台等第三方系统的对接配置
- 系统设置，包括邮件模板、通知规则、字段自定义、审批流程等全局配置
事件列表
- 支持多种视图模式（列表、看板、甘特图）展示所有工单
- 强大的筛选和排序功能，可按状态、优先级、分类、时间等多维度筛选
- 批量操作功能，支持批量分配、批量升级、批量更改状态等
- 实时状态标识，通过颜色区分紧急、高、中、低优先级事件
- SLA倒计时提醒，对即将超时的事件进行显著标识
任务详情
- 任务详情页展示完整任务信息，包括描述、相关人员、时间线等
- 支持任务拆分，可将复杂任务拆分为多个子任务分别处理
- 任务时间线展示，清晰记录任务创建、分配、处理、完成的完整过程
- 关联项管理，支持关联相关事件、变更、问题、知识等
- 自动化任务提醒，根据任务状态自动通知相关人员
- 支持富文本编辑，可在任务中插入图片、表格、链接等多种格式内容
知识库
- 结构化知识库，支持文档、解决方案、最佳实践等多种知识类型
- 智能搜索引擎，支持关键词、标签、分类、全文检索等多种搜索方式
- 知识生命周期管理，支持草稿、审核、发布、归档、过期全流程管理
- 版本控制功能，记录每次知识文档的修改历史和修改人
- 权限控制，支持按部门、角色、用户组设置知识查看和编辑权限
ServiceTrack
轻松满足未来扩展需求
强大的业务定制引擎，快速搭建增强版业务应用
无限拓展企业全局其它IT运营流程化管理应用，满足个性化运维需求
ITSM运维
ITIL/ITSS实践
ISO20000合规
IT外包运维支持
一张图看清
IT运维全流程体系支撑
