【核心亮点】 发布全新工单自动分派引擎，支持基于用户画像、技能标签、历史工单、实时负载等多维模型自动派单。
场景案例：某大型科技企业上线后，工单平均响应时间从15分钟降至30秒，分派准确率（首次派给正确工程师）从60%提升至98%。
配置示例：企业可配置“网络故障→网络工程师小组”“VIP用户→三级专家”“下班时间→值班组”等自动流转规则，支持故障升级自动重派。
关联功能：自动分派与SLA时钟、工时填报联动，确保时效性合规与工作量自动统计。
【核心亮点】 发布全新工单自动分派引擎，支持基于用户画像、技能标签、历史工单、实时负载等多维模型自动派单。
场景案例：某大型科技企业上线后，工单平均响应时间从15分钟降至30秒，分派准确率（首次派给正确工程师）从60%提升至98%。
配置示例：企业可配置“网络故障→网络工程师小组”“VIP用户→三级专家”“下班时间→值班组”等自动流转规则，支持故障升级自动重派。
关联功能：自动分派与SLA时钟、工时填报联动，确保时效性合规与工作量自动统计。